Politique d'annulation
Chaque écurie définit son propre délai d'annulation — un nombre d'heures avant le début du cours pendant lequel vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral en crédit. Ce délai est configuré par l'admin et affiché sur la page Conditions de l'écurie.
Le délai par défaut est de 24 heures.
Annuler à temps (remboursement en crédit)
- Ouvrez le cours depuis Mon écurie → Événements → Cours.
- Appuyez sur Cancel Booking.
- Si vous êtes encore dans le délai d'annulation, votre crédit est immédiatement recrédité sur votre carte.
Votre badge de solde se met à jour après le remboursement, afin que vous voyiez que le crédit a été restitué.
Annuler trop tard (pas de remboursement)
Si vous annulez après la fin du délai — ou si vous ne vous présentez tout simplement pas — le crédit est perdu. Une mention d'annulation tardive ou de no-show est ajoutée à votre grand livre pour les archives de l'écurie, mais votre solde n'est pas rechargé.
| Action | Dans le délai ? | Crédit remboursé ? |
|---|---|---|
| Annulation | Oui | ✅ Oui |
| Annulation | Non | ❌ Non |
| No-show (marqué par l'admin) | — | ❌ Non |
Où trouver la politique
Le délai d'annulation exact de votre écurie est publié sous Mon écurie → Conditions. L'admin de l'écurie peut ajuster ce délai à tout moment ; tout changement s'applique aux réservations effectuées après cette date.
Admin : configurer le délai
Les admins peuvent définir le délai d'annulation sous Admin → Stables → Terms → Lesson Policy. Saisissez le nombre d'heures dont disposent les membres pour annuler sans pénalité. Laisser le champ vide applique la valeur par défaut de 24 heures.